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L’accueil par l’excellence

CVCOM03

L’accueil par l’excellence

Niveau de difficulté

Un regard neuf pour plus de clients !

Description

Chaque étape, de l’arrivée jusqu’au départ de vos hôtes, est analysée et étudiée afin d’identifier les opportunités de débuter le processus de fidélisation et en se focalisant sur un accueil personnalisé et professionnel. L'accent sera mis sur l’anticipation et l'identification des besoins et des attentes du client. Mise en œuvre d’une philosophie d’entreprise basée sur l’accueil, la valeur ajoutée et le service à la clientèle en mettant l’accent sur les priorités des clients de demain.

Cette formation se déroule en ligne. Vous avez besoin d'un PC/ordinateur portable avec microphone. Une webcam serait également un avantage.

Pour que l'apprentissage se déroule de manière optimale, cette formation est prévue sur 2 demi-journées

Dates prévues

Type     Lieu Début de la session Fin de la session Occupation S'inscrire
En ligne 18/12/2020 — 09:00 21/12/2020 — 12:30
Ce cours peut avoir lieu sur demande.
Ce cours peut avoir lieu en entreprise.

Objectifs du séminaire

Grâce à une meilleure compréhension des attentes et des priorités du client de demain, vous saurez gérer les facteurs qui influencent la perception de la qualité de l’accueil afin de créer une entreprise accueillante et prospère.

Thème(s) abordé(s)

  • Analyser et comprendre les défis liés à l’évolution socio-économique
  • Identifier et gérer les facteurs qui influencent la perception de la qualité du service et de l’accueil
  • Acquérir des techniques afin de développer son intelligence émotionnelle, son empathie et ses compétences en matière d’écoute active
  • Définir l’accueil dans un environnement concurrentiel, multiculturel et en constante évolution
  • Apprendre à contrôler son langage verbal et corporel afin de fournir un accueil personnalisé et professionnel

  • Conditions et tarifs

    En tant que détenteur d'une autorisation valaisanne d'exploiter, la participation aux séminaires de formation continue valais de ritzy* coûte CHF 50.- / par jour. Pour les participants qui travaillent dans le tourisme en Valais, un forfait journalier de CHF 150.- est perçu. Pour tous les autres participants un forfait journalier de CHF 450.- est perçu.

    Plus d'informations sur les prix ici.

  • Organisation sur demande

    Vous souhaitez organiser un séminaire ou workshop dans votre région ou au sein même de votre entreprise? ritzy* vous propose un vaste choix de formations! Choisissez un séminaire sur cette page et spécifiez vos souhaits.

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